Добро пожаловать в еще одну часть нашей серии по устранению неполадок, в которой мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # Note9, исправить проблемы, с которыми они сталкиваются со своим телефоном. Это последняя модель в линейке устройств Note, выпущенная в этом году, и на данный момент лучшая из серии. Этот телефон оснащен большим 6,4-дюймовым дисплеем Super AMOLED и использует новейший процессор Snapdragon 845 с 8 ГБ оперативной памяти. Несмотря на то, что это надежный телефон, в некоторых случаях могут возникать проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этом последнем выпуске нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим проблему, связанную с прекращением работы сканера радужной оболочки глаза Galaxy Note 9.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь обращаться к нам, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.

Как исправить Samsung Galaxy Note 9 Сканер радужной оболочки глаза перестал работать

Проблема:Когда я просыпаю телефон, я получаю сообщение "не могу использовать сканер лица или радужной оболочки глаза". Когда я смахиваю, телефон не принимает мой узор в сетке из девяти точек. Я недавно не касался этих настроек. Это сработало накануне, а потом внезапно перестало работать. К счастью, у меня также был настроен сканер отпечатков пальцев. Итак, я могу войти в телефон, но когда я перехожу к настройкам экрана блокировки, он все равно не принимает мой шаблон доступа из девяти точек… поэтому я даже не могу сбросить параметры экрана блокировки.

Решение: Перед устранением этой проблемы лучше убедиться, что на телефоне установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, обязательно сначала загрузите и установите его. Как только это будет сделано, выполните шаги, перечисленные ниже.

Выполните мягкий сброс

Первое, что вам следует сделать в этом случае, - это перезагрузить телефон, выполнив программный сброс. Это обновит программное обеспечение телефона, которое обычно решает эту проблему. Чтобы выполнить мягкий сброс, одновременно нажмите клавиши уменьшения громкости и питания и удерживайте их вместе в течение 10 секунд. В какой-то момент вы можете почувствовать вибрацию телефона, но отпустите обе клавиши, только если экран включится.

Снимите защитную пленку с экрана

Если на вашем телефоне установлена ​​защитная пленка для экрана, попробуйте удалить ее, так как она может мешать работе сканера радужной оболочки телефона. Вы также должны убедиться, что камера распознавания радужной оболочки в правом верхнем углу телефона не имеет пятен. При необходимости протрите верхнюю часть телефона салфеткой из микрофибры.

Очистите кеш и данные сканера радужной оболочки глаза

Бывают случаи, когда эта проблема может быть вызвана повреждением кешированных данных приложения. Чтобы исключить эту возможность, вам необходимо очистить кеш и данные приложения сканера радужной оболочки глаза.

• На главном экране проведите пальцем вверх или вниз, чтобы перейти на экран приложений.
• Коснитесь Настройки.
• Коснитесь Приложения.
• Прокрутите и коснитесь нужного приложения.
• Коснитесь Хранилище.
• Нажмите ОЧИСТИТЬ КЭШ.
• Коснитесь ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
• Коснитесь Удалить

Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме

Другая возможная причина возникновения этой проблемы заключается в том, что загруженное вами приложение мешает работе датчика диафрагмы. Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, вам нужно будет запустить телефон в безопасном режиме, поскольку разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
• Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если проблема не возникает в этом режиме, это может быть вызвано загруженным вами приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Протрите раздел кеша телефона

Ваш телефон будет хранить кешированные данные приложений в специальном разделе в своем хранилище, что позволит телефону открывать приложения намного быстрее. Когда эти данные будут повреждены, это может привести к определенным проблемам, таким как та, с которой вы столкнулись прямо сейчас. Чтобы исключить эту возможность, вам нужно будет стереть раздел кеша телефона из режима восстановления.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
• Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Выполните сброс к заводским настройкам

В качестве последнего средства вам следует подумать о сбросе настроек до заводских. Это вернет ваш телефон в исходное заводское состояние. Обратите внимание, что данные вашего телефона будут удалены в процессе, поэтому обязательно сделайте резервную копию, прежде чем продолжить.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если описанные выше шаги не помогли решить проблему, скорее всего, это уже вызвано неисправным аппаратным компонентом. Лучше всего прямо сейчас отнести телефон в сервисный центр и проверить его.